Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit comment retyche.com (le « Site » ou « nous ») recueille, utilise et divulgue vos Renseignements personnels lorsque vous visitez le Site ou effectuez un achat sur celui-ci.

Collecte des renseignements personnels

Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons certaines informations sur votre appareil, votre interaction avec le Site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également recueillir des informations supplémentaires si vous communiquez avec nous pour obtenir du soutien à la clientèle. Dans la présente Politique de confidentialité, nous désignons toute information pouvant identifier de manière unique un individu (y compris les informations ci-dessous) comme des « Renseignements personnels ». Consultez la liste ci-dessous pour en savoir plus sur les Renseignements personnels que nous recueillons et pourquoi.

Informations sur l'appareil

  • Exemples de Renseignements personnels recueillis : version du navigateur web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les témoins (cookies), les sites ou produits que vous consultez, les termes de recherche et la façon dont vous interagissez avec le Site.
  • But de la collecte : charger le Site correctement pour vous et effectuer des analyses sur l'utilisation du Site afin d'optimiser notre Site.
  • Source de la collecte : recueillis automatiquement lorsque vous accédez à notre Site au moyen de témoins (cookies), de fichiers journaux, de balises web, de balises ou de pixels.
  • Divulgation à des fins commerciales : partagés avec notre sous-traitant Shopify, ainsi qu'avec Google (Analytics et Ads), Meta (publicités Facebook et Instagram), Klaviyo et Pinterest.

Informations sur les commandes

  • Exemples de Renseignements personnels recueillis : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, PayPal et les services d'achat immédiat et de paiement différé tels qu'Affirm, Klarna et Afterpay), adresse courriel et numéro de téléphone.
  • But de la collecte : vous fournir des produits ou des services afin d'exécuter notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, vérifier nos commandes pour détecter les risques potentiels ou la fraude, et, conformément aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou de la publicité relatives à nos produits ou services.
  • Source de la collecte : recueillis auprès de vous.
  • Divulgation à des fins commerciales : partagés avec notre sous-traitant Shopify, ainsi qu'avec Klaviyo (marketing par courriel), nos partenaires d'expédition et de traitement des commandes, et les processeurs de paiement, y compris PayPal, Affirm, Klarna et Afterpay.

Informations relatives au soutien à la clientèle

  • Exemples de Renseignements personnels recueillis : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, numéro de commande et tout détail supplémentaire que vous fournissez volontairement lorsque vous communiquez avec nous.
  • But de la collecte : fournir un soutien à la clientèle.
  • Source de la collecte : recueillis auprès de vous.
  • Divulgation à des fins commerciales : partagés avec Shopify Inbox et notre fournisseur de services de courriel.

Informations relatives à l'authentification

  • Exemples de Renseignements personnels recueillis : images et descriptions de produits soumis pour authentification ou consignation.
  • But de la collecte : vérifier l'authenticité des articles de luxe à l'aide de notre processus d'authentification.
  • Source de la collecte : recueillis auprès de vous.
  • Divulgation à des fins commerciales : partagés avec Entrupy, notre fournisseur tiers de technologie d'authentification.

Mineurs

Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas intentionnellement de Renseignements personnels auprès d'enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur et croyez que votre enfant nous a fourni des Renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l'adresse ci-dessous pour demander la suppression.

Partage des renseignements personnels

Nous partageons vos Renseignements personnels avec des fournisseurs de services pour nous aider à fournir nos services et à exécuter nos contrats avec vous, tel que décrit ci-dessus. Par exemple :

  • Nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en apprendre davantage sur la façon dont Shopify utilise vos Renseignements personnels ici : https://www.shopify.com/legal/privacy.
  • Nous utilisons Klaviyo pour envoyer des courriels et des communications marketing. Vous pouvez en apprendre davantage sur les pratiques de confidentialité de Klaviyo ici : https://www.klaviyo.com/legal/privacy-notice.
  • Nous utilisons Entrupy pour les services d'authentification de produits.
  • Nous pouvons partager vos Renseignements personnels pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d'information que nous recevons, ou pour autrement protéger nos droits.

Publicité comportementale

Tel que décrit ci-dessus, nous utilisons vos Renseignements personnels pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing que nous croyons susceptibles de vous intéresser. Par exemple :

  • Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en apprendre davantage sur la façon dont Google utilise vos Renseignements personnels ici : https://policies.google.com/privacy?hl=fr. Vous pouvez également vous désinscrire de Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Nous utilisons les services publicitaires de Meta (Facebook et Instagram). Vous pouvez en apprendre davantage sur les pratiques de confidentialité de Meta ici : https://www.facebook.com/privacy/policy/.
  • Nous utilisons les services publicitaires de Pinterest. Vous pouvez en apprendre davantage sur les pratiques de confidentialité de Pinterest ici : https://policy.pinterest.com/fr/privacy-policy.
  • Nous partageons des informations sur votre utilisation du Site, vos achats et votre interaction avec nos publicités sur d'autres sites web avec nos partenaires publicitaires. Nous recueillons et partageons certaines de ces informations directement avec nos partenaires publicitaires, et dans certains cas par l'utilisation de témoins (cookies) ou d'autres technologies similaires (auxquelles vous pouvez consentir, selon votre emplacement).

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l'adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée en visitant :

De plus, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l'adresse : http://optout.aboutads.info/.

Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons vos Renseignements personnels pour vous fournir nos services, ce qui comprend : offrir des produits à la vente, traiter les paiements, expédier et exécuter votre commande, et vous tenir informé des nouveaux produits, services et offres.

Base juridique

En vertu du Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), si vous êtes résident de l'Espace économique européen (« EEE »), nous traitons vos renseignements personnels selon les bases juridiques suivantes :

  • Votre consentement;
  • L'exécution du contrat entre vous et le Site;
  • Le respect de nos obligations légales;
  • La protection de vos intérêts vitaux;
  • L'exécution d'une tâche effectuée dans l'intérêt public;
  • Nos intérêts légitimes, qui ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.

Conservation

Lorsque vous passez une commande par l'intermédiaire du Site, nous conserverons vos Renseignements personnels dans nos dossiers à moins que et jusqu'à ce que vous nous demandiez de supprimer ces informations. Pour en savoir plus sur votre droit de suppression, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous.

Prise de décision automatisée

Si vous êtes résident de l'EEE, vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé uniquement sur la prise de décision automatisée (y compris le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou vous affecte de manière significative.

Nous ne procédons pas à une prise de décision entièrement automatisée ayant un effet juridique ou autrement significatif à l'aide des données clients.

Notre sous-traitant Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée pour prévenir la fraude, qui n'a pas d'effet juridique ou autrement significatif sur vous.

Les services qui comprennent des éléments de prise de décision automatisée incluent :

  • La mise sur liste de refus temporaire d'adresses IP associées à des transactions échouées répétées. Cette liste de refus persiste pendant quelques heures.
  • La mise sur liste de refus temporaire de cartes de crédit associées à des adresses IP figurant sur la liste de refus. Cette liste de refus persiste pendant quelques jours.

Vos droits

RGPD (Espace économique européen)

Si vous êtes résident de l'EEE, vous avez le droit d'accéder aux Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos Renseignements personnels soient corrigés, mis à jour ou supprimés. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez communiquer avec nous à l'aide des coordonnées ci-dessous.

Vos Renseignements personnels seront initialement traités en Irlande, puis transférés à l'extérieur de l'Europe pour le stockage et le traitement ultérieur, y compris au Canada et aux États-Unis. Pour en savoir plus sur la conformité des transferts de données avec le RGPD, consultez le livre blanc de Shopify sur le RGPD : https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

LPRPDE (Canada)

Si vous êtes résident du Canada, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (« LPRPDE ») vous accorde le droit de :

  • Accéder à vos Renseignements personnels détenus par nous;
  • Contester l'exactitude et l'exhaustivité de vos Renseignements personnels et les faire modifier au besoin;
  • Retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation de vos Renseignements personnels, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles;
  • Déposer une plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada si vous croyez que vos droits en matière de vie privée ont été violés.

Nous recueillons, utilisons et divulguons vos Renseignements personnels uniquement à des fins qu'une personne raisonnable jugerait appropriées dans les circonstances. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez communiquer avec nous à l'aide des coordonnées ci-dessous.

Loi sur la protection des renseignements personnels du Québec (Loi 25)

Si vous êtes résident du Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (communément appelée « Loi 25 ») vous accorde des droits supplémentaires, notamment :

  • Le droit d'accéder à vos Renseignements personnels et de les rectifier;
  • Le droit de retirer votre consentement au traitement de vos Renseignements personnels;
  • Le droit à la portabilité des données dans un format technologique couramment utilisé;
  • Le droit d'être informé de la prise de décision automatisée et de faire réviser ces décisions;
  • Le droit d'être informé lorsque vos Renseignements personnels sont utilisés à des fins de profilage;
  • Le droit de demander la désindexation d'hyperliens rattachés à votre nom s'ils contreviennent à la loi ou à une ordonnance du tribunal.

Notre personne responsable de la protection des renseignements personnels peut être jointe à info@retyche.com. Si vous souhaitez déposer une plainte, vous pouvez communiquer avec la Commission d'accès à l'information du Québec à https://www.cai.gouv.qc.ca.

Témoins (cookies)

Un témoin (cookie) est une petite quantité d'information qui est téléchargée sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre Site. Nous utilisons différents types de témoins, notamment des témoins fonctionnels, de performance, publicitaires et de médias sociaux ou de contenu. Les témoins améliorent votre expérience de navigation en permettant au site web de mémoriser vos actions et préférences (telles que la connexion et la sélection de la région). Cela signifie que vous n'avez pas à saisir de nouveau ces informations chaque fois que vous revenez sur le site ou naviguez d'une page à l'autre. Les témoins fournissent également des informations sur la façon dont les gens utilisent le site web, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils sont des visiteurs fréquents.

Nous utilisons les témoins suivants pour optimiser votre expérience sur notre Site et pour fournir nos services.

Témoins nécessaires au fonctionnement de la boutique

Nom Fonction
_ab Utilisé en lien avec l'accès à l'administration.
_secure_session_id Utilisé en lien avec la navigation dans la boutique en ligne.
cart Utilisé en lien avec le panier d'achat.
cart_sig Utilisé en lien avec le passage à la caisse.
cart_ts Utilisé en lien avec le passage à la caisse.
checkout_token Utilisé en lien avec le passage à la caisse.
secret Utilisé en lien avec le passage à la caisse.
secure_customer_sig Utilisé en lien avec la connexion du client.
storefront_digest Utilisé en lien avec la connexion du client.
_shopify_u Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations du compte client.

Rapports et analyses

Nom Fonction
_tracking_consent Préférences de suivi.
_landing_page Suivi des pages d'arrivée.
_orig_referrer Suivi des pages d'arrivée.
_s Analyses Shopify.
_shopify_fs Analyses Shopify.
_shopify_s Analyses Shopify.
_shopify_sa_p Analyses Shopify relatives au marketing et aux références.
_shopify_sa_t Analyses Shopify relatives au marketing et aux références.
_shopify_y Analyses Shopify.
_y Analyses Shopify.

Témoins tiers

Nom Fonction
_ga, _ga_* Google Analytics : utilisé pour distinguer les utilisateurs et suivre l'utilisation du site.
_fbp Pixel Meta (Facebook) : utilisé pour diffuser et mesurer la publicité sur Facebook et Instagram.
_pin_unauth Balise Pinterest : utilisé pour suivre les conversions et l'activité du site web pour la publicité Pinterest.
__kla_id Klaviyo : utilisé pour identifier les visiteurs aux fins d'attribution du marketing par courriel.

La durée pendant laquelle un témoin reste sur votre ordinateur ou appareil mobile dépend du fait qu'il s'agisse d'un témoin « persistant » ou de « session ». Les témoins de session durent jusqu'à ce que vous cessiez de naviguer et les témoins persistants durent jusqu'à ce qu'ils expirent ou soient supprimés. La plupart des témoins que nous utilisons sont persistants et expireront entre 30 minutes et deux ans à compter de la date à laquelle ils sont téléchargés sur votre appareil.

Vous pouvez contrôler et gérer les témoins de différentes façons. Veuillez garder à l'esprit que la suppression ou le blocage des témoins peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et certaines parties de notre site web pourraient ne plus être entièrement accessibles.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins, mais vous pouvez choisir d'accepter ou non les témoins par le biais des paramètres de votre navigateur, souvent accessibles dans le menu « Outils » ou « Préférences » de votre navigateur. Pour plus d'informations sur la modification de vos paramètres de navigateur ou sur la façon de bloquer, gérer ou filtrer les témoins, consultez le fichier d'aide de votre navigateur ou des sites tels que www.allaboutcookies.org.

De plus, veuillez noter que le blocage des témoins peut ne pas empêcher complètement la façon dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou vous désinscrire de certaines utilisations de vos informations par ces parties, veuillez suivre les instructions de la section « Publicité comportementale » ci-dessus.

Ne pas suivre (Do Not Track)

Veuillez noter qu'en raison de l'absence de compréhension uniforme dans l'industrie quant à la façon de répondre aux signaux « Ne pas suivre », nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal de votre navigateur.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Contact

Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez communiquer avec nous par courriel à info@retyche.com ou par courrier à l'adresse suivante :

Retyche
Centre Rockland
2305, chemin Rockland, bureau 2326
Mont-Royal, QC H3P 3E9
Canada
Téléphone : +1 (514) 797-9638

Dernière mise à jour : 15 avril 2026.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous avez le droit de déposer votre plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données :

  • Canada : Commissariat à la protection de la vie privée du Canada à https://www.priv.gc.ca
  • Québec : Commission d'accès à l'information du Québec à https://www.cai.gouv.qc.ca
  • EEE : Votre autorité locale de protection des données